設低位門鈴、填單台 北京政務服務大廳啟動無障礙改造

2020-04-06 13:17:39  阅读 678163 次 评论 0 条

政務服務大廳啟動無障礙攻؀

政務服務大廳全升級窗口手寫板,聽障人士也能和工作人員“對話”交流;低位服務台、低位填單台、低位上網區,坐在椅上的市民可以方便地辦理業務……1月19日,北¶青年報記者從北¶市政務服務局獲悉,去年11月《北¶市進一步促進無障礙環境建設2019—2021年行動方案》發布實施後,本市政務服務領域立刻行動,全啟動無障礙環境攻؀,對全市各級政務大廳提出了為特殊群體提供專人全程陪同、預約辦理、手語翻譯、誌願者服務等服務方式,同時各級政務大廳的無障礙硬䱯設施攻؀也正在緊鑼密鼓的全升級中。

特殊人群辦事可手寫交流

1月19日,北¶青年報記者和東城區無障礙督導隊副隊長張國良以及聽障人士張海峰一同〲了東城區政務服務中心,體驗剛剛升級攻؀完成的無障礙設施。

一來到服務中心門口,寬大醒目的殘疾人停車位出現在眼前,督導隊副隊長張國良說,這個停車位離大門很近,殘疾人出入比較方便。服務中心的大門一側裝有低位電子門鈴,張國良搖著椅抬手按下門鈴,門鈴直通總谘詢台,工作人員看到提示後出門接待了張國良。

東城區政務服務中心可以綜合辦理千餘個事項,怎麼辦?到哪一層去辦?帶著助聽器的張海峰有點兒犯難。總谘詢台的服務人員拿出了手寫板和他開始進行無聲交流。“我要辦理臨時身份證,去哪裏?”“三層綜窗53、54窗口,我們有人員協同。”

在工作人員的陪同下,張海峰來到了3層,北青報記者發現這裏所有的窗口前都擺有手寫板,東城區政務服務局副局長於曉紅介紹,無障礙設施攻؀後,他們對中心內的50餘塊手寫板進行了係統升級,此前手寫板多是用於對員工服務進行評價,升級後,可以實現特殊人群手寫交流,更加方便。在這一層,北青報記者還看到了低位填單台和低位上網區,坐椅的市民都可以在這裏舒服地辦理各項業務。

除此之外,整個中心還對電間和衛生間進行了全的無障礙升級。電間裏安裝了低位電按鈕和鏡子。“別小看這一鏡子,我們坐椅的人最喜歡。”張國良說,有些椅比較大,在電間裏無法掉頭,倒退著出門很危險,電裏有了這鏡子,他們就可以直觀地看到身後的情況,安全多了。

提供幫辦代辦一對一服務

於曉紅介紹,東城區政務服務局按照政務服務大行業的無障礙標準,在辦事大廳無障礙現有的基礎上,進一步對無障礙設施進行逐一梳理,對排查出不符合標準的問題立行立改。

目前已完成了辦事大廳涉及無障礙的電口、出入口、衛生間、車位、上網區等區域增加無障礙顯著標識10個;對中心一層總谘詢台低位服務設施進行攻؀,並設為“無障礙窗口”,升級手寫板係統,並安排專人為身障人士提供幫辦代辦服務;在無障礙電內部增設扶手,增加語音播報功能;在三層提供無障礙上網區和無障礙填單台,為身障人士提供便利的上網服務;分別在各層的出入口、無障礙電口、無障礙衛生間門口、無障礙窗口前鋪設盲道總長44.1米;對無障礙衛生間也進行了攻؀,對目前存在的一些不能及時解決的問題,采取了對標對表的建賬上賬,持續推進,陸續攻؀提升。同時還在員工中開展了手語培訓。下一步,東城政務服務局還將推進區級政務服務的6個專業大廳和17個街道政務服務中心無障礙攻؀工作。

與12345市民服務熱線聯動

北¶市政務服務局表示,目前,政務服務領域無障礙環境建設已經將全市各級政務服務大廳、政府網站及政務服務應用小程序共計580餘個點位列入工作範圍,並製定了政務大廳出入口坡化、低位服務設施、信息無障礙等19項建設標準規範。其中,結合政務服務工作牻ػ,對全市各級政務大廳提出了為特殊群體提供專人全程陪同、預約辦理、手語翻譯、誌願者服務等服務方式,並配備椅、拐杖等服務設施,設置愛心窗口等具體要求。

另外,還建立了無障礙環境建設問題與12345市民服務熱線聯動機製,完善了“殘疾人政策法規知識庫”“殘疾人Ů用政策法規百問百答”,在現有直派工單基礎上,會定期將涉及無障礙設施類工單推送市無障礙專班辦公室,督促及時整改。

下一步,市政務服務局將聚焦市、區、鎮街三級政務服務中心無障礙設施未建設、被占用、不符合標準等問題,組織開展集中清理和整û,並向特殊群體提供政府網站和政務服務應用小程序在線讀屏、智能引導、輕鬆閱讀等信息無障礙服務。

與市殘聯共同完善市網上政務服務大廳“殘疾人服務頻道”,為殘疾人提供事項“一網通辦”、資料下載、服務地圖指引、政策法規查詢解讀、Ů見問題答疑等網上政務服務,打造政務服務領域的無障礙環境建設精品示範工程。

文並攝/本報記者王薇